Política de reembolso e devoluções

Visão geral

Nossa política de devolução e reembolso tem validade de 30 dias a partir da data da compra. Após esse prazo, infelizmente não será possível oferecer reembolso total ou troca.

Para ser elegível à devolução, o produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.

1. Itens que não podem ser devolvidos

Devido à natureza dos produtos gráficos e personalizados, alguns itens não se enquadram em devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Não aceitamos devoluções de:

Produtos personalizados com nome, logotipo, arte ou medidas específicas aprovadas pelo cliente;
Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados por mau manuseio;
Itens em promoção ou com desconto especial;
Cartões-presente, vales ou créditos digitais;
Arquivos digitais e produtos baixáveis (como artes, templates ou arquivos para impressão).

2. Situações de reembolso parcial

O reembolso parcial pode ser concedido quando:

O produto for devolvido com pequenos sinais de uso;
Faltarem peças ou acessórios, quando aplicável;
O pedido for devolvido após 30 dias da entrega, mas ainda dentro de análise administrativa.

3. Processo de devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@graficavaptvupt.com.br com as seguintes informações:

Nome completo ou CNPJ;
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos que comprovem o defeito ou condição do produto.

Importante: não envie o produto antes de receber nossa autorização por e-mail. Produtos enviados sem prévia comunicação não serão aceitos.

4. Aprovação e reembolso

Assim que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail notificando o recebimento e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão, PIX ou boleto) em até 10 dias úteis após a confirmação.

5. Reembolso atrasado ou não recebido

Caso ainda não tenha recebido o reembolso após o prazo informado:

Verifique novamente sua conta bancária;
Contate a administradora do cartão de crédito;
Entre em contato com o seu banco – alguns processamentos levam alguns dias úteis;
Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo e-mail contato@graficavaptvupt.com.br.

6. Produtos em oferta

Somente produtos vendidos pelo preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não têm reembolso, exceto se apresentarem defeito de fabricação.

7. Trocas

Substituímos produtos apenas se estiverem defeituosos ou danificados.
Se for necessária uma troca pelo mesmo item, entre em contato em contato@graficavaptvupt.com.br e envie o produto para o endereço informado por nossa equipe.

8. Presentes e brindes

Caso o item tenha sido marcado como presente e enviado diretamente a você, será emitido um crédito no valor do item após o recebimento e conferência da devolução.
Se o item não foi marcado como presente, o reembolso será feito ao comprador original.

9. Envio da devolução

Os produtos devem ser enviados para:
📦 Gráfica VaptVupt
R. Dom Pedro II, 95, Centro, – 1 Andar, Sl 03, Alagoinhas/BA – CEP 48000-125

O frete de devolução é responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito comprovado ou erro de produção, quando o custo de retorno e reenvio será assumido pela Gráfica VaptVupt.

Dependendo da sua localização, o tempo para recebimento da troca ou reembolso pode variar.

Para itens de maior valor, recomendamos utilizar um serviço de entrega com rastreamento e seguro postal.

10. Dúvidas e suporte

Se precisar de ajuda com devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe:
📧 contato@graficavaptvupt.com.br
📱 WhatsApp: 75 9 9927-9354
📍 Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.